Für die Hotellerie bedeutet Digitalisierung der Wandel hin zu digitalen Prozessen mittels IT – und Kommunikationstechnik. Es geht also nicht um Roboter die die Mitarbeiter ersetzen, es geht um die Einfachheit von digitalen und automatisierten sowie optimierten Prozessen! Welche Prozesse sind das?
Eine Kollegin hat mir von ihrer Erfahrung mit der Buchung eines Tagungshotels berichtet und wieder war ich erstaunt, wie in manchen Hotelkonzernen, die Dienstleistung am Gast gehandhabt wird. Bereits in diesem Artikel habe ich von der Erfahrung einer anderen berichtet. Doch scheinbar besteht erhöhter Schulungsbedarf.
Das Thema Digitalisierung in der Hotellerie ist in aller Munde. Selbst t3n- digital Pioneers hat neulich einen Artikel darüber veröffentlicht. Ein Magazin das vermutlich bis auf private Urlaubsreisen des Teams oder Geschäftsreisen, nichts mit Hotellerie am Hut hat und fordert auf endlich zu digitalisieren! Darin geht es unter anderem um kostenfreies WLAN. Das sollte doch im Jahr 2017 möglich sein, oder? Die Meinungen dazu können gegenteiliger nicht sein. Sieht man sich die Kommentare unter dem Post an, wird deutlich, woran es liegt, dass die Hotellerie an der Digitalisierung scheitert.
Im letzten Artikel habe ich ein Interview mit einem Coworking Space – Anbieter geführt und die Möglichkeiten für Hotels dargestellt. In diesem Artikel soll es nun um die Coworking Space – Nutzer gehen.
Ich habe zum ersten Mal vor zwei Jahren von Co-Working Spaces gehört bzw. gelesen. Damals hatte ich die Idee einen Raum in einem Hotel in dem ich als Bankettleiterin tätig war, als Co-Working Space zu vermarkten und stieß leider auf taube Ohren. Vielleicht war ich auch einfach noch zu früh dran. Hoteliers brauchen ja bekanntlich immer etwas länger bei Neuheiten oder der Umsetzung von Trends 😉
Unsere Gäste buchen ihre Zimmer online über PC, Tablet oder Smartphone. Sie checken über eine App ein und aus. Sie bestellen den Room Service über Whatsapp oder Facebook Messenger. Die Digitalisierung ist nicht aufzuhalten und wir müssen sie in unsere bisherigen Arbeitsprozesse einbinden und den Ablauf daraufhin optimieren. Unsere Gäste und Kunden sind schon dort und wir müssen sie dort abholen!
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