Mein erster Artikel zum Thema „Digitale Customer Journey im Hotel“ erschien am 09. Juli 2017. Heute starte ich mit diesem Beitrag eine vierteilige Artikelserie über die digitale Kaufentscheidung deiner potenziellen Gäste und Kunden. Die spielen im E-Commerce eine große Rolle und die einzelnen Touchpoints sind sehr …

Weiterlesen

Dieser Artikel erschien erstmals am 26. März 2017 und ich habe ihn vollständig überarbeitet. In meiner Serie „Revenue Management – das Geschäft mit verderblicher Ware“ beschreibe ich aus welchen Teilen deine Revenue Management Strategie bestehen sollte. Revenue Management ist skalierbar und du kannst für dein Hotel …

Weiterlesen

Blogger gestalten Inhalte die überzeugen. Sie können Geschichten erzählen, rund um deine Hotelmarke und sie können Interaktion mit deiner Marke erzeugen. Die Follower von Reisebloggern sind deine Zielgruppe: Gäste und Kunden. Interessenten in der Planungs- und Suchphase finden Informationen über dein Hotel im Netz, auf Google, …

Weiterlesen

Diesen Artikel habe ich erstmals am 8. Januar 2017 veröffentlicht und für dich vollständig überarbeitet. Im letzten Artikel „Revenue Management — Auf dem Weg zum Preis (Teil 1)“ ging es um die Analyse deines Hotels. Mit meinen Arbeitsblättern dazu konntest du deinen Marketing-Mix begutachten und eine …

Weiterlesen

Im Februar 2018 habe ich mich in einem Facebook-Live-Video mit Alexander Riehn von Hotel & Web über „Online Reputation Management in der Hotellerie“ unterhalten. Er hat sich als Hoteldirektor täglich die Zeit genommen Bewertungen zu lesen und zu beantworten. Schon damals hatte ich den Eindruck, dass …

Weiterlesen

Diesen Artikel habe ich erstmals am 11. Februar 2018 veröffentlicht. Seitdem hat sich einiges getan oder doch nicht? Bisher ist – wie auch schon 2018 – eine Hotelgruppe „auf der Blockchain“… Sie scheint noch nicht gesellschaftsfähig. Aus diesem Grund habe ich den Artikel ebenfalls überarbeitet: Wann …

Weiterlesen

Diese Frage hat mir Oliver Ratajczak im Gespräch gestellt und ich gebe sie hiermit an dich weiter. Wenn du magst, schreibe mir deine Antwort in die Kommentare. Eins schon vorweg: Das CRM-System ist es nicht 😉 Oliver und ich haben uns über Kundenbeziehungen unterhalten und den …

Weiterlesen

Das Datenleak von Marriott treibt unsere Branche um. Denn eigentlich sollte die Digitalisierung Prozesse vereinfachen. Daten müssen sicher sein, vor allem wenn es um digitales Bezahlen geht. Rechnungsänderung nerven nicht nur deine Gäste und Kunden, sondern vor allem dich und deine Mitarbeiter. Max Waldmann, Gründer und Geschäftsführer …

Weiterlesen

Was hat Markenbildung mit Kundenliebe zu tun? Wie erhalten individuelle Hotels die Liebe ihrer Kunden? Liebe?! Wir identifizieren uns mit Marken und verbinden damit ein Lebensgefühl. Emotionen sind im Marketing unerlässlich. Wie es gelingen kann, dass deine Gäste und Kunden dich bzw. dein Hotel lieben und …

Weiterlesen

Mit Inbound Marketing wirst du von deinen Gästen und Kunden gefunden. Es funktioniert also nicht wie stupide Werbung, sondern zieht deine Kunden an. Oder besser: Interessenten finden dich. Aber nur wenn du auffindbar bist! Mit Digital Knowledge Management ist das möglich. Was das mit Voice Search …

Weiterlesen

Ich habe mich mit Irina Graf vom The MICE Blog über Influencer Marketing unterhalten. Was ist ein Influencer? Wie kann man Influencer werden? Wie sollten Influencer mit Hotels kooperieren? Wie sollten Hotels mit Influencern kooperieren? Warum kommt Influencer Marketing nicht an in der Hotellerie? Warum unterschätzen …

Weiterlesen

Bereits vor einem Jahr habe ich mich mit Alexander Riehn von Hotel und Web über Hotelbewertungen unterhalten. Damals haben wir ein Facebook-Live gemacht. Hier findest du es: „Online Reputation Management in der Hotellerie [Video]“ Nun wollten wir prüfen, ob sich etwas geändert hat und die Hotellerie mittlerweile …

Weiterlesen