Das Datenleak von Marriott treibt unsere Branche um. Denn eigentlich sollte die Digitalisierung Prozesse vereinfachen. Daten müssen sicher sein, vor allem wenn es um digitales Bezahlen geht. Rechnungsänderung nerven nicht nur deine Gäste und Kunden, sondern vor allem dich und deine Mitarbeiter. … [Weiterlesen]
Mit Inbound Marketing wirst du von deinen Gästen und Kunden gefunden. Es funktioniert also nicht wie stupide Werbung, sondern zieht deine Kunden an. Oder besser: Interessenten finden dich. Aber nur wenn du auffindbar bist! Mit Digital Knowledge Management ist das möglich. Was das mit Voice Search zu tun hat, darüber habe ich mich mit Sylvi Duranovic von inboundbuzz im Podcast unterhalten. … [Weiterlesen]
Mein erster Artikel zum Thema „Digitale Customer Journey im Hotel“ erschien am 09. Juli 2017. Heute starte ich mit diesem Beitrag eine vierteilige Artikelserie über die digitale Kaufentscheidung deiner potenziellen Gäste und Kunden. Die spielen … [Weiterlesen]
Blogger gestalten Inhalte die überzeugen. Sie können Geschichten erzählen, rund um deine Hotelmarke und sie können Interaktion mit deiner Marke erzeugen. Die Follower von Reisebloggern sind deine Zielgruppe: Gäste und Kunden. Interessenten in der Planungs- … [Weiterlesen]
Der Titel enthält schon alle Buzzwords mit denen wir es gerade zu tun haben: Agilität, Digitales Leadership und New Work. Doch was heißt das alles eigentlich? Und vor allem was bedeutet das für dich als Hotelier, deine Führungskräfte und Mitarbeiter? … [Weiterlesen]
Die direkte Kommunikation zwischen Hotel und Gast ist das effektivste Werkzeug, um das Gästeerlebnis positiv zu beeinflussen und eigene Angebote zu vermarkten. Hoteliers sollten daher Berührungspunkte entlang der gesamten Customer Journey schaffen und ihre Kommunikation … [Weiterlesen]
In meiner bereits 4. Folge in „Stimmen für die Hotellerie“ spreche ich heute mit Dirk Klein vom Hotel Haffhus in Ueckermünde. Das Hotel ist seit einiger Zeit „off Grid“ und versorgt sich völlig unabhängig selbst mit Energie, das heißt mit Strom und Wärme. … [Weiterlesen]
Da ist sie wieder die Zeit des Budgets! Na, freust du dich auch schon? Hach, herrlich. Zahlen jonglieren und abschätzen wie viel Umsatz in welcher Abteilung für das kommende Jahr gemacht wird. Sämtliche Excellisten mit … [Weiterlesen]
In den letzten 4 Episoden haben wir über die DSGVO und ihre Auswirkungen auf die Hotellerie im Analogen, Digitalen, bei der Videoüberwachung und in Bezug auf Mitarbeiter gesprochen.
Heute geht es um den Meeting und Event – Bereich. Was müssen Veranstaltungsplaner von Tagungshotels oder von Kongressen beachten?
Was musst du bei Tagungsanfragen ab sofort berücksichtigen, um DSGVO-konform zu arbeiten?
Kannst du weiterhin Tools wie Matching Apps, Twitter-Wall oder Social Board nutzen? … [Weiterlesen]
n den ersten Episoden dieser Serie DSGVO im Hotel ging es um analogen und digitalen Datenschutz und zuletzt um Videoüberwachung in Hotels. Heute spreche ich mit Ingo Busch über die DSGVO in Bezug auf Mitarbeiter.
Was darf und was darf nicht.
Wo und wofür brauchst du eine Einwilligung? … [Weiterlesen]
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