Die direkte Kommunikation zwischen Hotel und Gast ist das effektivste Werkzeug, um das Gästeerlebnis positiv zu beeinflussen und eigene Angebote zu vermarkten. Hoteliers sollten daher Berührungspunkte entlang der gesamten Customer Journey schaffen und ihre Kommunikation entsprechend ausbauen. Neben dem persönlichen Kontakt gewinnt heutzutage die digitale Gästekommunikation …
Da ist sie wieder die Zeit des Budgets! Na, freust du dich auch schon? Hach, herrlich. Zahlen jonglieren und abschätzen wie viel Umsatz in welcher Abteilung für das kommende Jahr gemacht wird. Sämtliche Excellisten mit historischen Daten befüllen und entsprechende Formeln hinterlegen. Wenn du Glück hast, …
In den letzten 4 Episoden haben wir über die DSGVO und ihre Auswirkungen auf die Hotellerie im Analogen, Digitalen, bei der Videoüberwachung und in Bezug auf Mitarbeiter gesprochen. Heute geht es um den Meeting und Event – Bereich. Was müssen Veranstaltungsplaner von Tagungshotels oder von Kongressen …
(Kooperation) Während der Mexcon 2018 habe ich in Kooperation mit dem German Convention Bureau (GCB) bei einem Insta-Walk mitgemacht. Das neu eröffnete Rhein Main Congress Center (RMCC) war die Location für die Meeting Experts Conference 2018. Das neue Gebäude ist schon von außen sehr beeindruckend. Innen …
Die DSGVO und Digitalisierung in der Hotellerie: gegenteiliger könnte es nicht sein. Verwendest du Google Analytics um den Traffic auf deiner Website zu messen? Bietest du einen Newsletter an, um deine Gäste regelmässig zu informieren? Können deine Gäste mit dem Smartphone Türen öffnen oder hast du …
Die Datenschutzgrundverordnung treibt momentan wohl allen die „irgendwas mit dem Internet“ machen, den Schweiss auf die Stirn. Ein Thema, dass in den Medien hochgepusht wird und in dem viele Unsicherheiten bestehen. Das liegt nicht zuletzt an der laxen Formulierung der Verordnung, sondern auch an den Winkeladvokaten …
(Kooperation) Die Meeting Experts Conference fand vom 20.6.-21.6.2018 im RheinMain Congress Center in Wiesbaden statt. Unter dem Motto „Industry Challenges der Zukunft“ drehte sich alles um Digitalisierung, New Work, Veranstaltungsplanung im digitalen Zeitalter, Buyer Persona und Customer Journey, agile Unternehmensorganisation, Big Data und Smart Data, Interaktion, …