Hotellerie | Hotel-O-Motion

Mehr Umsatz mit mobilen Chatbots im Hotel: Wie die digitalen Helfer mit Upsell und Crosssell deinen Umsatz steigern

29. September 2019 Valerie Wagner 0

[Werbung] Unser Smartphone ist zum ständigen Begleiter geworden und hilft uns bei alltäglichen Dingen. Es erinnert uns an Termine, hilft uns bei der Orientierung mit Google Maps und wir können über WhatsApp und Co. mit Familie und Freunden in Kontakt bleiben. Auch deine Gäste nutzen ihr Smartphone täglich. Es wird Zeit dass du dich mit mobilen Chatbots beschäftigst! … [Weiterlesen]

Datenleaks und digitales Bezahlen in der Hotellerie – Im Gespräch mit Max Waldmann von conichi

7. April 2019 Valerie Wagner 0

Das Datenleak von Marriott treibt unsere Branche um. Denn eigentlich sollte die Digitalisierung Prozesse vereinfachen. Daten müssen sicher sein, vor allem wenn es um digitales Bezahlen geht. Rechnungsänderung nerven nicht nur deine Gäste und Kunden, sondern vor allem dich und deine Mitarbeiter. … [Weiterlesen]

Inbound Marketing und Digital Knowledge Management in der Hotellerie

Digital Knowledge Management und Voice Search für Hotels

31. März 2019 Valerie Wagner 0

Mit Inbound Marketing wirst du von deinen Gästen und Kunden gefunden. Es funktioniert also nicht wie stupide Werbung, sondern zieht deine Kunden an. Oder besser: Interessenten finden dich. Aber nur wenn du auffindbar bist! Mit Digital Knowledge Management ist das möglich. Was das mit Voice Search zu tun hat, darüber habe ich mich mit Sylvi Duranovic von inboundbuzz im Podcast unterhalten. … [Weiterlesen]

Digitale Kaufentscheidung im Hotel – Die Touchpoints: Inspiration und Suche [Teil 1]

24. März 2019 Valerie Wagner 0

Mein erster Artikel zum Thema „Digitale Customer Journey im Hotel“ erschien am 09. Juli 2017. Heute starte ich mit diesem Beitrag eine vierteilige Artikelserie über die digitale Kaufentscheidung deiner potenziellen Gäste und Kunden. Die spielen … [Weiterlesen]

#blogswirken: 4 Tipps wie du Blogger Relations aufbaust und Kunden gewinnst

10. März 2019 Valerie Wagner 3

Blogger gestalten Inhalte die überzeugen. Sie können Geschichten erzählen, rund um deine Hotelmarke und sie können Interaktion mit deiner Marke erzeugen. Die Follower von Reisebloggern sind deine Zielgruppe: Gäste und Kunden. Interessenten in der Planungs- … [Weiterlesen]

Agilität, Digitales Leadership und New Work in der Hotellerie – Interview mit Anette Kirsch-Krumhaar

Agilität, Digitales Leadership und New Work in der Hotellerie – Im Gespräch mit Anette Kirsch-Krumhaar

24. Februar 2019 Valerie Wagner 0

Der Titel enthält schon alle Buzzwords mit denen wir es gerade zu tun haben: Agilität, Digitales Leadership und New Work. Doch was heißt das alles eigentlich? Und vor allem was bedeutet das für dich als Hotelier, deine Führungskräfte und Mitarbeiter? … [Weiterlesen]

Get in touch: Professionelle & digitale Gästekommunikation in der Hotellerie

16. Dezember 2018 Valerie Wagner 2

Die direkte Kommunikation zwischen Hotel und Gast ist das effektivste Werkzeug, um das Gästeerlebnis positiv zu beeinflussen und eigene Angebote zu vermarkten. Hoteliers sollten daher Berührungspunkte entlang der gesamten Customer Journey schaffen und ihre Kommunikation … [Weiterlesen]

Stimmen für die Hotellerie: Interview mit Dirk Klein vom Haffhus Ueckermünde

18. November 2018 Valerie Wagner 1

In meiner bereits 4. Folge in „Stimmen für die Hotellerie“ spreche ich heute mit Dirk Klein vom Hotel Haffhus in Ueckermünde. Das Hotel ist seit einiger Zeit „off Grid“ und versorgt sich völlig unabhängig selbst mit Energie, das heißt mit Strom und Wärme. … [Weiterlesen]

Wie du das Budget für dein Hotel erstellst

Wie du das Budget für dein Hotel erstellst!

7. September 2018 Valerie Wagner 2

Da ist sie wieder die Zeit des Budgets! Na, freust du dich auch schon? Hach, herrlich. Zahlen jonglieren und abschätzen wie viel Umsatz in welcher Abteilung für das kommende Jahr gemacht wird. Sämtliche Excellisten mit … [Weiterlesen]

DSGVO im MICE Management: Es wird alles halb so heiss gegessen, wie gekocht! (5/5)

6. August 2018 Valerie Wagner 0

In den letzten 4 Episoden haben wir über die DSGVO und ihre Auswirkungen auf die Hotellerie im Analogen, Digitalen, bei der Videoüberwachung und in Bezug auf Mitarbeiter gesprochen.

Heute geht es um den Meeting und Event – Bereich. Was müssen Veranstaltungsplaner von Tagungshotels oder von Kongressen beachten?

Was musst du bei Tagungsanfragen ab sofort berücksichtigen, um DSGVO-konform zu arbeiten?
Kannst du weiterhin Tools wie Matching Apps, Twitter-Wall oder Social Board nutzen? … [Weiterlesen]

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Mehr Umsatz mit mobilen Chatbots im Hotel: Wie die digitalen Helfer mit Upsell und Crosssell deinen Umsatz steigern

29. September 2019 0

Digitale Kaufentscheidung im Hotel – Die Touchpoints: Customer Relation Management, Abreise, Erlebnis teilen und wieder buchen [Teil 4]

22. September 2019 0

„Hatten Sie noch etwas aus der Minibar?“ „Nein.“ „Hier Ihre Rechnung, brauchen Sie einen Umschlag?“ „Nein Danke, das geht so.“ „Schön, daß Sie bei uns waren und eine gute Heimreise. Bis zum nächsten Mal.“ Frau … [Weiterlesen]

Der Trend zur Last-Minute-Stornierung: Wie Gastgeber Hotelgäste wieder enger an sich binden können

8. September 2019 0

Das Buchungsverhalten deiner Gäste hat sich geändert. Sie buchen immer kurzfristiger. Und erwarten auch immer flexiblere Stornierungsbedingungen. In diesem Gastbeitrag zeigt Autor Kristof Roemer von Guestline auf, wie du kurzfristige Stornierungen dennoch reduzieren kannst und … [Weiterlesen]

Digitalisierung im Hotel! Wie weit muss sie gehen?

12. Mai 2017 11

Unsere Gäste buchen ihre Zimmer online über PC, Tablet oder Smartphone. Sie checken über eine App ein und aus. Sie bestellen den Room Service über Whatsapp oder Facebook Messenger. Die Digitalisierung ist nicht aufzuhalten und ... [Weiterlesen]
Deine Mitarbeiter-Persona und der Mythos vom Fachkräftemangel in der Hotellerie – Teil 1

12. November 2017 9

Ich wollte nie über Fachkräftemangel schreiben. Bei meiner Umfrage zu den Inhalten für meinen Newsletter hat mich der Wunsch eines Lesers erreicht. Und mit diesem Artikel komme ich diesem Wunsch nach. Warum ich nie über ... [Weiterlesen]
Der Best-Preis-Kampf! Buchungsportale: Fluch oder Segen? Teil 2

26. Februar 2017 7

Im ersten Teil habe ich dir von meiner Idee erzählt, was geschehen würde, wenn sich die Tourismuszentralen und die Hotels einer Stadt zusammen schließen würden und ein Buchungsportal betreiben. Wir hätten wirklich viele Möglichkeiten – ... [Weiterlesen]