Für die Hotellerie bedeutet Digitalisierung der Wandel hin zu digitalen Prozessen mittels IT – und Kommunikationstechnik. Es geht also nicht um Roboter die die Mitarbeiter ersetzen, es geht um die Einfachheit von digitalen und automatisierten sowie optimierten Prozessen! Welche Prozesse sind das?
In meinem ersten Podcast-Interview habe ich mit Sven Lehnhoff über das Pro und Contra der Buchungsportale gesprochen. Ich habe einige Zeit als Revenue Manager gearbeitet und war für das Bespielen der OTAs verantwortlich. Zu meiner Zeit war die Ratenparität noch Bestandteil der AGBs und HRS.de & Co. haben sich darauf berufen, immer den besten Preis zu erhalten und auch das letzte verfügbare Zimmer. Wir sind den Vertrag mit dem OTA eingegangen und haben die Bedingungen akzeptiert.
Vielleicht hast du beim Titel Schnappatmung bekommen. Ich möchte dich bitten weiter zu lesen, damit ich dir diese Aussage erklären kann. 😉 Also, los geht’s! In meinen zwei Artikeln „Der Best-Preis-Kampf! Buchungsportale: Fluch oder Segen? Teil 1 und Teil 2“ habe ich bereits über Buchungsportale geschrieben und wie die Hotellerie Synergien nutzen könnte und sollte. Ich habe eine Idee beschrieben, wie Portale und Hotels zusammenkommen können und dass bereits ein neues Portal auf dem Markt ist, das genau diese Synergien nutzen will.
Im ersten Teil habe ich dir von meiner Idee erzählt, was geschehen würde, wenn sich die Tourismuszentralen und die Hotels einer Stadt zusammen schließen würden und ein Buchungsportal betreiben. Wir hätten wirklich viele Möglichkeiten – ach wieder dieses Konjunktiv!
Du kennst das vielleicht, als Revenue Manager musst du dich mit den Hotelportalen “rumschlagen”. Ich habe die Zusammenarbeit stets als angenehm empfunden, weil die Mitarbeiter bei HRS oder booking.com, trotz kritischer Presse in den einschlägigen Journalen, auch nur Menschen sind und eine Aufgabe in ihrem Job haben. Und seien wir mal ehrlich? Ohne die Portale würde sich doch in der Hotellerie gar nichts bewegen, was Digitalisierung angeht oder?
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