Alle Artikel mit dem Schlagwort: digitale Transformation

Transparente Kundenansprache in der digitalen Transformation

Wie talkst du eigentlich mit mir?! Transparente Kundenansprache in der digitalen Transformation

Dem gläsernen Kunden stehen gläserne Hotels gegenüber. Deine Hotelgäste finden, zu jederzeit an jedem Ort im Internet, Informationen die sie suchen. Welche Informationen finden sie wo über dein Hotel? Wie kommunizierst du mit deinen Kunden und über dein Unternehmen? Welche Informationen stellst du deinem Gast zur Verfügung, wo findet er sie, wie transportierst du dein UBP und warum soll er bei dir buchen? Was tust du, um herauszufinden, WAS deine Gäste erwarten?

Digitale Transformation in der Hotellerie

Was heisst digitale Transformation in der Hotellerie?

Digitale Prozesse vereinfachen das tägliche Leben. Deine Gäste und Kunden erwarten diese Erleichterung. Es wird nach wie vor Arbeit machen, Gäste zu beherbergen. Die Digitalisierung erweitert jedoch die Möglichkeiten und Chancen in der Kundenansprache, Kundenbindung und schafft Loyalität durch Persönlichkeit. Digitale Assistenten, egal ob digitale Gästemappe und Hotel-App für Informationen zur Verfügung stehen oder Roboter beim Check-In helfen. Die persönliche Ansprache – die Mensch zu Mensch – Kommunikation wird immer Bestand haben.