„Im Gegensatz zur Pre-Stay-Phase sind die digitalen Bereiche während des Hotelaufenthalts (Stay-Phase) heute noch gering ausgeprägt,“ schrieb Björn Radde 2016 in seinem Buch „Digital Guest Experience: Instrumente zur Optimierung der digitalen Gästeerfahrung im Hotel“. Da … [Weiterlesen]
Mehr als drei Viertel (80 Prozent) der Fachleute im Hotel- und Eventbereich wünschen sich einen transparenten Industriestandard, der die Servicequalität für Wi-Fi deutlich macht. Fast alle (90%) sind der Ansicht, dass die Branche von einheitlichen Preisen für Wi-Fi profitieren würde, die einen fairen Markt bieten. … [Weiterlesen]
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Obwohl Vertrieb immer noch von Mensch zu Mensch stattfindet, bleibt auch hier die Digitalisierung nicht aus. Mittlerweile sollte bekannt sein, dass die Suche im Internet beginnt und das zum größten Teil über die Suchmaschine Google. Schaue ich mir die folgenden Statistiken an, wundere ich mich allerdings. Nur 66 % der Unternehmen in Deutschland betreiben eine eigene Website. … [Weiterlesen]
Die direkte Kommunikation zwischen Hotel und Gast ist das effektivste Werkzeug, um das Gästeerlebnis positiv zu beeinflussen und eigene Angebote zu vermarkten. Hoteliers sollten daher Berührungspunkte entlang der gesamten Customer Journey schaffen und ihre Kommunikation … [Weiterlesen]
In meiner 13. Podcast Episode spreche ich mit Marlene Hilger von Hotelfriend über die all-inclusive Lösung. Hotelfriend bringt einige Tools mit und ohne viel vorweg zu nehmen, sind da folgende: 1. die Software 2. Buchungsplattform … [Weiterlesen]
Wie kommunizierst du mit deinen Gästen und Kunden? Telefon, Email, Chatbot? Und wie kommunizierst du mit deinem Team und Mitarbeitern? Post its, Übergabe in Word, Email an Verteiler X mit CC und BCC? Dafür gibt … [Weiterlesen]
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