Jahr: 2019
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Ein Social Network für dein Hotel?! – Warum wir alle mehr miteinander sprechen sollten!
Bereits zum 2. Mal spreche ich mit Oliver Ratajczak. Im unserem letzten Podcast ging es um “Customer Relationship Management: Wer ist für den Gast verantwortlich?” und heute sprechen wir über: Wer ist dafür verantwortlich, dass deine Mitarbeiter gut miteinander arbeiten können und was brauchen sie dazu?
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Outsourcing in der Hotellerie: Virtuelle Mitarbeiter unterstützen in der Reservierung und im Tagungsverkauf
Bekannt ist, dass Hotels das Housekeeping outsourcen und den größten Profitcenter an Fremdfirmen zur Reinigung vergeben. Allerdings gibt es auch anderen Abteilungen die du outsourcen kannst. Zum Beispiel die Reservierung oder Tagungsverkauf oder ganz einfach: das Telefon bzw. Anfragen über das Telefon.
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Customer Relationship Management: Wer ist für den Gast verantwortlich?
Diese Frage hat mir Oliver Ratajczak im Gespräch gestellt und ich gebe sie hiermit an dich weiter. Wenn du magst, schreibe mir deine Antwort in die Kommentare. Eins schon vorweg: Das CRM-System ist es nicht
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Datenleaks und digitales Bezahlen in der Hotellerie – Im Gespräch mit Max Waldmann von conichi
Das Datenleak von Marriott treibt unsere Branche um. Denn eigentlich sollte die Digitalisierung Prozesse vereinfachen. Daten müssen sicher sein, vor allem wenn es um digitales Bezahlen geht. Rechnungsänderung nerven nicht nur deine Gäste und Kunden, sondern vor allem dich und deine Mitarbeiter.
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Markenbildung in der Hotellerie: Marke = Kundenliebe?
Wir identifizieren uns mit Marken und verbinden damit ein Lebensgefühl. Emotionen sind im Marketing unerlässlich. Wie es gelingen kann, dass deine Gäste und Kunden dich bzw. dein Hotel lieben und du zur Marke wirst: Darüber habe ich mich mit Andrea im Podcast unterhalten.
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Digital Knowledge Management und Voice Search für Hotels
Mit Inbound Marketing wirst du von deinen Gästen und Kunden gefunden. Es funktioniert also nicht wie stupide Werbung, sondern zieht deine Kunden an. Oder besser: Interessenten finden dich. Aber nur wenn du auffindbar bist! Mit Digital Knowledge Management ist das möglich. Was das mit Voice Search zu tun hat, darüber habe ich mich mit Sylvi…
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Influencer Marketing im MICE: Trends und Möglichkeiten für Hotels
In diesem Podcast spreche ich mit Irina Graf, Gründerin von The MICE Blog und Eventplannerstalk, über Influencer Marketing in der Hotellerie und im MICE. Der Podcast ist auf englisch, der Artikel dazu mit deutscher Übersetzung.